AIカウンセラー「みくり」についてのよくある質問

「みくり」は以下のような幅広い相談に対応できます：

• メンタルヘルス関連：ストレス、不安、孤独感、軽度のうつ症状など
• 日常生活の悩み：人間関係、仕事、家庭問題、育児ストレスなど
• 行政サービスに関する質問：各種支援制度、申請方法、窓口案内など
• 健康相談：生活習慣、睡眠、運動、食事に関するアドバイスなど

ただし、以下のケースでは人間のカウンセラーや専門機関への引き継ぎを行います：

• 自殺念慮など緊急性の高い相談
• 専門的な医療判断が必要なケース
• 複雑な法律相談や具体的な処方に関する相談

自治体ごとの特性や要望に合わせて、対応できる相談内容をカスタマイズすることも可能です。

「みくり」は以下の言語に対応しています：

• 日本語（標準）
• 英語
• 中国語（簡体字・繁体字）
• 韓国語
• ベトナム語
• タガログ語
• ポルトガル語
• スペイン語

多言語対応により、外国人住民の方々も母国語で相談できるため、言語の壁を超えたサポートが可能です。

また、やさしい日本語モードも搭載しており、日本語学習者にも配慮した対応が可能です。その他の言語対応についてもご相談ください。

「みくり」は以下のデバイスやプラットフォームでご利用いただけます：

• Webブラウザ：PC、タブレット、スマートフォンの主要ブラウザに対応
• 専用モバイルアプリ：iOS、Android向けアプリを提供
• LINE連携：LINEアカウントを通じた相談にも対応
• 自治体公式アプリ内連携：既存の自治体アプリへの組み込みも可能
• タッチパネル端末：庁舎内の相談窓口や公共施設に設置可能な専用端末

また、音声入力にも対応しており、テキスト入力が難しい方でも利用できます。

自治体の要望に応じて、特定のデバイスやプラットフォームに最適化したカスタマイズも可能です。

はい、「みくり」は以下のような既存システムとの連携が可能です：

• 自治体公式ウェブサイト：Webウィジェットとして埋め込み可能
• 住民情報システム：必要に応じて住民情報との連携（本人確認機能付き）
• 福祉システム：支援制度の最新情報を自動反映
• 相談管理システム：既存の相談記録システムとのデータ連携
• LGWAN対応：LGWAN-ASPとしてのサービス提供も可能

連携方法としては、API連携、ファイル連携、シングルサインオン（SSO）など、各システムに最適な方法を選択できます。

具体的な連携方法や対応可否については、個別にご相談ください。導入前の技術検証も実施可能です。

「みくり」は以下の項目をカスタマイズできます：

• 外観デザイン：自治体のブランドカラーやロゴに合わせたUI
• キャラクター設定：「みくり」の性格、話し方、対応スタイルの調整
• 地域情報：地域特有の制度や施設情報の登録
• 対応分野：特定の相談分野（子育て、介護、防災など）の強化
• 緊急時対応フロー：緊急性の高い相談の判断基準と対応手順
• 分析レポート：自治体が必要とする統計情報や分析レポートの設定

プレミアムプラン以上では、自治体独自の対応シナリオや特殊な連携機能の開発も可能です。

カスタマイズの詳細や費用については、お問い合わせください。導入後も定期的な見直しと調整を行い、常に最適な状態を維持します。

「みくり」では、個人情報の保護を最優先事項として以下の対策を講じています：

• データの暗号化：すべての通信と保存データを強固な暗号化（AES-256）で保護
• 最小限の情報収集：サービス提供に必要な最小限の情報のみを収集
• 匿名化処理：分析データは個人を特定できないよう匿名化
• アクセス制御：厳格な権限管理により、許可された職員のみがデータにアクセス可能
• データ保持ポリシー：利用目的が終了したデータは適切に削除

また、個人情報保護法、自治体の個人情報保護条例、およびJISQ15001（プライバシーマーク）に準拠したプライバシーポリシーを策定しています。

相談者は匿名での利用も可能です。ただし、緊急時の連絡や継続的なサポートが必要な場合は、本人の同意のもとで必要最小限の個人情報をお預かりします。

「みくり」は以下のセキュリティ認証を取得し、各種基準に準拠しています：

• ISO/IEC 27001（情報セキュリティマネジメントシステム）認証取得
• ISO/IEC 27017（クラウドサービスセキュリティ）認証取得
• ISO/IEC 27018（クラウド個人情報保護）認証取得
• プライバシーマーク（Pマーク）取得
• ISMAP（政府情報システムのためのセキュリティ評価制度）登録
• 総務省「地方公共団体における情報セキュリティポリシーに関するガイドライン」準拠

また、以下のセキュリティ対策を実施しています：

• 定期的な脆弱性診断とペネトレーションテスト
• 第三者機関によるセキュリティ監査（年2回）
• SOC2（Service Organization Control 2）レポートの発行

これらの認証や対策により、高いセキュリティレベルを維持しています。詳細な認証情報や監査報告書は、お問い合わせいただければご提供可能です。

「みくり」のデータは以下の条件で保存されています：

• データセンター所在地：日本国内（東京リージョンと大阪リージョン）
• 冗長化構成：地理的に分散した複数のデータセンターでバックアップを保持
• クラウド環境：日本国内のセキュリティ認証を取得したクラウドサービス
• データ転送：日本国外へのデータ転送は行わない設計
• 物理セキュリティ：24時間365日の監視、生体認証による入退室管理

特に機密性の高いデータについては、以下の追加対策を実施しています：

• データの暗号化：保存データと通信データの両方を暗号化
• アクセスログの保存：すべてのデータアクセスを記録
• 定期的なバックアップ：日次でのバックアップと30日間の保持

LGWAN-ASP版をご利用の場合は、LGWAN内のデータセンターでデータを保持します。オンプレミス型の導入も可能ですので、ご要望に応じてご相談ください。

「みくり」では、以下の緊急時対応体制を整えています：

• 24時間365日の監視体制：システム状態を常時監視
• 障害検知システム：異常を自動検知し、即時に対応チームへ通知
• 緊急対応チーム：専門技術者による即時対応体制
• SLA（サービスレベル合意）：99.9%以上の稼働率を保証
• 障害時の連絡体制：自治体担当者への迅速な連絡と状況報告

また、災害時などの大規模障害に備えて以下の対策を実施しています：

• 地理的に分散したデータセンターによる冗長構成
• 定期的な災害復旧訓練（年2回）
• BCP（事業継続計画）の策定と定期的な見直し
• 復旧目標時間（RTO）：2時間以内
• 復旧目標時点（RPO）：15分以内（データ損失許容範囲）

障害発生時には、影響範囲、原因、対応状況、復旧見込みなどを随時報告します。また、障害報告書を作成し、再発防止策を講じます。

AIの判断ミスや不適切な回答を防ぐため、以下の対策を講じています：

• 多層的な安全対策：複数のAIモデルによるクロスチェック
• 有害コンテンツフィルター：不適切な内容の検出と除外
• 確信度スコアリング：AIの回答の確信度が低い場合は人間による確認
• 継続的な学習と改善：フィードバックを基にした定期的な精度向上
• 専門知識データベース：最新の制度情報や専門知識を定期更新

また、以下の人的サポート体制も整えています：

• 専門家による監視：精神保健の専門家がAIの対応を定期的に評価
• 緊急時の人間への引継ぎ：自殺リスクなど緊急性の高い相談は即時に専門家へ
• 定期的な対応品質レビュー：月次での対応内容の分析と改善

万が一、不適切な回答があった場合の報告システムも整備しており、報告された内容は優先的に調査・改善します。また、自治体ごとの特性に合わせたカスタマイズも可能です。

「みくり」の料金プランは自治体の規模に応じて以下の3種類をご用意しています：

すべてのプランは年間契約が基本ですが、半年契約や四半期契約も相談可能です。また、複数自治体での共同利用による割引制度もございます。詳細はお問い合わせください。

料金プランや初期費用は、自治体の規模や要件によって調整可能です。また、年度途中の導入の場合は、月割り計算にも対応しています。詳細なお見積りをご希望の場合は、お問い合わせください。

「みくり」の導入には、以下のような補助金や助成金を活用できる可能性があります：

これらの補助金や交付金は、申請時期や要件が年度ごとに変更される場合があります。「みくり」の導入を検討される際には、補助金申請のサポートも行っておりますので、お気軽にご相談ください。

また、複数の自治体での共同導入の場合、広域連携の枠組みで追加の財政支援が受けられる可能性もあります。

自治体の予算サイクルに合わせた契約も可能です。また、トライアル導入から本格導入へのスムーズな移行プランもご用意しています。詳細については、お問い合わせください。

基本的な導入・運用に必要な費用は初期費用と月額料金に含まれていますが、以下のようなオプションサービスや追加費用が発生する場合があります：

これらの追加費用は、導入前の要件定義段階で明確にし、予算計画に含められるようサポートいたします。不明な点や詳細な見積りが必要な場合は、お問い合わせください。

「みくり」では、以下のサポート体制を整えています：

各プランによってサポート内容や対応時間が異なります。詳細については、お問い合わせいただくか、サービス仕様書をご確認ください。

「みくり」では、導入後も継続的なサポートとフォローアップを行っています：

また、導入自治体同士の情報交換の場として、定期的なユーザー会や事例共有会も開催しています。他自治体の成功事例や課題解決方法を学ぶ機会としてご活用いただけます。

トラブル発生時は、以下のフローで迅速に対応します：

トラブル対応の詳細な手順やエスカレーションフローについては、導入時にお渡しする「サポートガイドライン」に記載しています。また、定期的な障害訓練も実施し、実際のトラブル発生時に迅速に対応できる体制を整えています。

「みくり」のバージョンアップや機能追加は、以下のプロセスで計画的に実施されます：

また、ユーザーからの機能リクエストも積極的に受け付けています：

• 専用フィードバックフォームでの提案受付
• 四半期ごとの機能投票システム
• ユーザー会での意見交換
• 定期的なニーズ調査

いただいたフィードバックは製品ロードマップに反映され、多くの自治体に有益な機能から優先的に実装していきます。特定の自治体向けのカスタマイズ機能については、個別にご相談ください。

各自治体には、導入時に専任のサポート担当者をご案内します。定期的なフォローアップミーティングも実施しており、運用状況の確認や改善提案を行っています。