プライバシーポリシー

有限会社エムアイエス（以下、「当社」といいます）は、AIカウンセラー「みくり」（以下、「本サービス」といいます）の提供にあたり、利用者の皆様の個人情報を適切に取り扱うことが社会的責務であると考えております。当社は、以下のプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱い、保護することをお約束いたします。

本プライバシーポリシーは、2025年4月24日に最終更新されました。

1. 個人情報の収集・利用目的

当社は、以下の目的のために必要な範囲で個人情報を収集・利用いたします。

• 本サービスの提供・運営のため
• 利用者からのお問い合わせへの対応のため
• 本サービスの品質向上および新機能開発のため
• 利用状況の分析・統計データの作成のため（個人を特定できない形式に加工したものに限ります）
• 不正アクセス、不正利用の防止および対応のため
• 当社からのお知らせ、メールマガジン等の配信のため（配信を希望された場合に限ります）
• 自治体との連携および情報共有のため（緊急性が高いケースや法的に必要な場合に限ります）

2. 収集する個人情報の項目

当社が収集する主な個人情報の項目は以下の通りです。

• 氏名（ニックネームも含む）
• メールアドレス
• 所属自治体・組織名
• 相談内容・カウンセリング記録
• IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時などの利用ログ情報
• その他、本サービス利用時に利用者が入力した情報

なお、本サービスは匿名での利用も可能です。その場合、氏名やメールアドレスなどの個人を直接特定できる情報の入力は不要です。

3. 個人情報の管理方法

当社は、収集した個人情報の管理について、以下の対策を講じています。

• 個人情報へのアクセス制限：個人情報にアクセスできる従業員を制限し、適切な権限管理を行っています。
• 暗号化：通信経路および保存データの暗号化を実施しています。
• 物理的セキュリティ：サーバー設備への入退室管理など、物理的なセキュリティ対策を実施しています。
• セキュリティ監査：定期的なセキュリティ監査を実施し、脆弱性の早期発見と対策に努めています。
• 従業員教育：個人情報保護に関する従業員教育を定期的に実施しています。

特に、カウンセリング内容などのセンシティブな情報については、高度な暗号化技術を用いて保護し、アクセスログの記録・監視を行っています。

4. 第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、収集した個人情報を第三者に提供いたしません。

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

なお、本サービスを導入している自治体に対しては、サービス提供に必要な範囲で情報を共有する場合があります。ただし、カウンセリング内容の詳細については、上記の例外事項に該当する場合を除き、自治体であっても共有いたしません。

5. 個人情報の開示・訂正・利用停止

当社は、利用者ご本人からの個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等のご要望に対して、法令に基づき適切に対応いたします。

個人情報に関するお問い合わせは、本ポリシー末尾に記載の窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、適切に対応いたします。

なお、以下の場合には、開示等の請求に応じられない場合があります。

• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 法令に違反することとなる場合

6. クッキーポリシー

当社のウェブサイトおよび本サービスでは、利用者の利便性向上、サービス改善のために、Cookieおよび類似の技術を使用しています。

Cookieとは、ウェブサイトがお客様のコンピュータやモバイルデバイスに保存する小さなテキストファイルです。当社は以下の目的でCookieを使用しています。

• ログイン状態の維持
• 利用状況の分析・サービス改善
• セキュリティ対策
• 利用者の設定・好みの記憶

ブラウザの設定により、Cookieの受け入れを拒否することも可能ですが、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

7. 法的根拠と規制遵守

当社は、個人情報の取り扱いにあたり、個人情報保護法をはじめとする関連法令および各種ガイドラインを遵守しています。

特に、本サービスが取り扱うカウンセリング内容等のセンシティブな情報については、要配慮個人情報として特に厳格な管理を行っています。

また、自治体との連携においては、各自治体の個人情報保護条例も尊重し、適切な情報管理を行っています。

8. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更や事業内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更した場合は、当社ウェブサイト上で通知いたします。

重要な変更がある場合には、メールやサービス内通知等で利用者に個別にお知らせすることがあります。