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青葉市での「みくり」導入後の期待される効果をご紹介します
人口: 約7.2万人 / 中規模自治体
青葉市では、特に若年層の心の健康問題が増加傾向にあり、従来の対面式相談窓口では十分な対応が難しい状況です。また、相談窓口の開設時間が限られており、仕事や学業で忙しい市民が相談しづらい環境となっています。
若年層の相談件数増加率
住民満足度
職員負担軽減率
夜間相談の割合
月別相談件数の推移（導入前後比較）
青葉市 健康福祉部 課長
「みくり」の導入により、これまで相談窓口を利用していなかった若年層からの相談が大幅に増加することが期待されます。特に夜間や休日の相談ニーズに応えられるようになると予測しています。
また、AIが一次対応することで職員の負担が軽減され、より専門的な対応が必要なケースに集中できるようになると見込んでいます。将来的には高齢者向けの機能も充実させていくことを検討しています。
夜間に不安を感じたときでも相談できるのがとても心強いです。人に話しづらい内容でも、AIだからこそ気軽に相談できる安心感があります。
仕事が忙しく、通常の相談時間内に市役所に行くことができませんでした。「みくり」なら帰宅後でも相談できるので、非常に助かっています。
子育てと仕事の両立でストレスを感じていましたが、「みくり」に相談することで心が軽くなりました。必要に応じて専門家を紹介してくれる機能も安心です。
青葉市の課題やニーズをヒアリングし、「みくり」の導入目的と期待する効果を明確化。市民相談の特性や頻出する質問内容を分析し、AIの学習データとして整理しました。
青葉市の条例や制度に合わせたAIの知識ベースを構築。若年層向けのユーザーインターフェースを設計し、市のウェブサイトやLINE公式アカウントとの連携機能を実装しました。
職員による内部テストを実施し、回答精度や対応フローの検証を行いました。フィードバックを基にAIの応答内容や判断基準を調整し、実際の相談シナリオに基づいた改善を重ねました。
担当職員向けの操作研修を実施し、管理画面の使用方法や相談データの分析手法を指導。緊急時の対応フローや専門家への引継ぎ基準などを含むマニュアルを整備しました。
市の広報誌やSNS、ポスターなどを通じて「みくり」の導入を市民に周知。特に若年層向けにデジタル広告やインフルエンサーを活用したPR活動を展開し、利用促進を図りました。
導入期間: 約2ヶ月
24時間365日、住民に寄り添う心のサポートを実現します。詳しい資料やデモのご依頼はこちらから。